5第五章服务分销策略课件.pptxVIP

第五章 服务分销策略;第一节 服务渠道的类型;服务中间商的功能：;; 由于服务的不可分离性和不可储存性，所以，一般来说，服务只能采用直接渠道 。 （一）采用直接渠道的经营优势 1、可以使服务的生产者与消费者保持不断的接触。 2、能提供真正意义的个性化服务。 3、对服务的提供数量和质量可以保持较好的控制 。 4、能保证经营原则得到始终贯彻，尤其在推出新服务时 。 5、服务的生产者无须把自己的利润与他人分享。;（二）直接渠道的弊端 ;（二）间接渠道;;(三）特许经营渠道;对特许经营的理解;（1）对特许服务商的激励与控制成本可能较高。 （2）服务机构的声誉可能受到个别较差的服务特许商的影响。 （3）顾客关系的问题。有可能出现特许服务商与顾客关系良好，掌握了大量的顾客信息，但是这些信息并未到达服务企业本身。;特许转让对特许服务商的利弊 ;电子渠道（Electronic Media/Channel）是指以电话、电视、因特网等电子信息技术作为服务手段的服务中间商。 电子渠道是唯一不需要人际互动服务的服务分销渠道，利用电子渠道可以克服服务的不可分割性和非标准化。;;; 一、服务地点选择需考虑的问题 （一）服务性质 （二）交付服务的方法 （三）顾客需求 （四）企业的营销战略方向 （五）企业决策标准 （六）生产与需求的灵活性;（一）服务性质;（二）交付服务的方法;（三）顾客需求;;