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怎样做好家校服务工作 话题讨论你是怎样理解今天的课题的?为什么不称“家校沟通”而叫“家校服务”?瑞博服务理念我们是提供教育培训服务的企业。学员是我们提供服务的对象，是校园里最重要的人，没有他们，就没有学校存在的必要。不是学员依赖我们，而是我们依赖学员。瑞博服务理念 我们为学员工作不是在帮助他们，而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。对所有学员负责，提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。学员家长是我们最重要的客户，让家长完全满意是我们的服务宗旨！做好家校服务是最重要的客户服务工作！为什么要做到 让家长完全满意 在竞争空前激烈的时代，“完全顾客导向”是市场的唯一标准。家长永远从一流中挑选最佳。如果家长不满意，学校将迅速失去市场占有率。为什么要做到 让家长完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个家长向学校投诉服务不满的时候，就有25个不满意但保持沉默的家长。将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。超越家长的期望 使家长成为真正赢家让家长完全满意的标准好学校就是好服务。永远想在家长的前面。以家长的标准为标准，超越家长的期望！家校服务的主要平台 家校服务中心(专门设置的客服机构)个人教育顾问(专门安排的客服人员)班主任(所有教师都是班主任)学校各部门(所有员工都有客服的责任)家校服务中心定期的客户满意度问卷调查。培养所有员工的服务意识。定期客户满意度电话访问。接