ECIF方案交流-人寿保险-东南融通课件.pptxVIP

ACRM / ODS-ECIF解决方案介绍技术交流CIF项目建设背景CIF的定义简单的说，CIF系统就是客户信息管理系统（Customer Information Facility，简称CIF）的简称，该系统整合了保险公司各系统的客户信息，为保险公司各业务系统提供一个统一的、单一的客户视图。基于CIF系统的定位, 实现单一的客户信息视图，为应用系统提供客户信息，以提高保险公司的客户服务能力，支持“以客户为中心”的理念实现“以客户为中心”的经营模式争取和留住更多的高端客户了解客户，洞察客户Contact listALERT营销业务模式－“End-to-End” 活动模型EDW和ACRM是推动闭环营销业务模式顺利开展的核心动力客户数据管理行为和价值细分预测模型合适的活动计划客户数据集成，CIF外部数据集成 客户细分需求和偏好分析个人需求定义 定义预期兑现每个需求的预测模型目标定义 营销活动定义和测试- Proactive approach -- Reactive approach -营销管理中心客户数据仓库商业活动执行数据收集分支机构其他渠道分支机构其他渠道 渠道产生产品销售和交互沟通的机会客户合同/交易跟踪商业活动成果监控以客户为中心的保险业务框架交易层业务处理层分析层数据转换和整合数据仓库企业级原子粒度客户交互处理(OCRM)市场活动管理/引导新产品营销销售帐户/定单管理产品定价/