手表专销员销售中常见问题指南.pdfVIP

手表销售常遇问题处理指南 一、常识类 1.钨钢和不锈钢之间有什么区别呢？ 答：不锈钢韧性好，但硬度不如钨钢，相对钨钢来说，不锈钢的外表更容易被划花，而钨钢几乎不会被 划花； 钨钢的密度较大，比不锈钢重一倍。它的最大优点是外表处理光洁度高，耐磨损，硬度较高，在自然界 中仅次于金刚石和刚玉。但韧性不如不锈钢，比不锈钢脆，不能跟硬物磕碰撞击。另外，钨钢的线条感 比拟强。 注：需要判断顾客的需求，应突出顾客需求的优点。 2.为什么钨钢材质容易脆？ 答：钨钢的主要成分碳化钨，主要采用粉末冶金的方法生产，它最大优点是外表处理光洁度高，耐磨 损，硬度较高，但由此也带来它的缺乏，就是韧性差，所以比拟脆，佩戴时要一定注意不要碰硬。 3.蓝宝石镜面有什么优点？是天然的吗？与水晶镜面有什么区别？如何证明是蓝宝石镜面？ 答：蓝宝石玻璃表镜最大的优点就是耐磨损，硬度高，它的硬度仅次于金刚石，到达莫氏9级〔金刚石 的硬度为莫氏10级〕。 手表表镜上应用的蓝宝石一般不采用天然的，因为天然宝石的纯洁度不会这么高，它里面会有杂质所以 不可能用在表镜上，另外自然界中很难采集到这么大的。 相比之下，蓝宝石镜面的耐磨性比水晶镜面更好。 鉴别蓝宝石最简单的方法就是水滴法，先擦干净表镜的外表，在其上面滴一滴水，如水珠慢慢扩散的为 水晶镜面，不扩散的为蓝宝石镜面。但最准确的判断方法还是测硬度，蓝宝石莫氏9级的硬度是最好的 证明。〔为保证效果滴水滴时注意先往水晶玻璃上面滴，再往蓝宝石镜面上滴〕 注：请分公司加强此方面的培训。 4.皮带表该如何保养？ 答：皮表带佩戴起来非常舒适，特别适合像您这样有品位的白领。在佩戴中要注意清洁保养，防止与酸 碱和油类物质接触，也应该防止水浸、火烤。戴过一段时间后，侧可以用湿布蘸稀释的中性清洁剂擦 拭，再蘸少量清水擦拭，及时擦干晾干，外侧可以用适用皮质的〔碧丽珠、凡士林等〕擦拭使其滋润， 还要防止在出汗较多的季节佩戴，这样就会更好的保持皮表带的寿命了。 注，请分公司加强此方面的培训。 5.30米防水可以游泳、冲凉吗？ 答：这是细心的顾客非常关注的问题，那我们所说的30米防水只是一种简易的说法，实际上意思是手表 能够承受3个大气压，也就是短时间，30米水深处，手表静止状态下可以保证不进水，但是游泳时，水 中的酸碱性物质可能对手表的防水胶圈造成损害，因此30米防水的手表不建议在游泳时佩戴。 一般手表都可以到达20-30米防水，这是普通的生活防水，也就是无意间溅上的水不会影响到手表，不过 一定要注意：防水等级再高的手表都不能在蒸桑拿时佩戴，温度的急剧变化会加速防水胶圈的老化，也 许一两次无所谓，但时间一长必然进水或损坏机芯。 6.表都用什么机芯啊？ 答：依波表都使用原装进高档机械表我们采用了瑞士的ETA机芯，欧米茄、浪琴、雷达都使用这些机 芯。普通手表使用的是日本机芯。 7.石英表与机械表有什么区别？ 答： 〔针对顾客的不同需求进展述〕 石英表靠电池提供能量，走时准确，使用方便； 机械表则无需更换电池，使用寿命长，全自动机械表也不需要上发条。依波表的机械表还可以保值、增 值呢！ 8.表针为什么是右旋的？ 答：这是根据人们的习惯，就像电脑键盘一样，为什么不是按照ABCD的自然顺序排呢？就是因为第一 个创造电脑的人把键盘设计成这样，人们就习惯了，于是便成了惯例，表针也是这个原因。 9.手表防磁是不是就不怕磁性的，如电视等？ 答：手表的防磁对于手表来说确实很重要，无论是石英表还是机械表都应注意防磁，要防止和电视、音 响等有较强磁场的物体放置到一起，否则会引起手表因磁化造成故障。 10.手表使用寿命有多长？ 答：手表的使用寿命与很多因素有关，通常石英表在二十年以上，机械表如果保养得当，可以一直使 用。 11.全国有几个零售网点？ 答：那可多了，据目前了解，全国已经有1600多个零售网点，有近60个售后效劳维修网点。 12.换电池会不会很麻烦？换了电池后手表的防水性会不会就不好了？ 回复1：当地有维修站回复标准： 您好，我知道您的顾虑，其实像依波这样的大品牌，效劳是有保证的，换电池当然不麻烦。我们在全国 各大中城设立了多家维修中心、多家特约维修站，您在其中任意一家，都可以享受到专业、完善的售后 效劳。而且各维修站都统一配备了专业的仪器和设备，可以确保品质和出厂时都是一样的。您只需要将 手表和购置凭证交给依波表维修中心，十几分钟就可以换好了。您要是很忙，没有时间到维修站，将手 表交给我们专柜，您隔天过来取表就可以了。 回复2 ：当地没有维修站回复标准： 您好，我知道您的顾虑，其实像依波表这样的大品牌，效劳是有保证的，换电池当然不麻烦。我们