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? 第六章 运输绩效管理 小组成员：翁建兴 226 俞敏锋 227 何玉铉 228 吕文吉 230 第一页，共三十九页。 ? 目录 第一部分：运输绩效管理概述 第二部分：运输设备绩效管理 第三部分：运输服务质量绩效 第四部分：运输绩效评价方法 第二页，共三十九页。 ? 第一部分 概述 第三页，共三十九页。 ? 绩效的含义 观点一：绩效是一种结果 观点二：绩效是一种行为 观点三：绩效是行为和结果 总结：绩效可以看做是一种具有特定目标的生产过程或行为，也可以是该过程或行为产生的具有效益和贡献的产出或业绩 第四页，共三十九页。 ? 　 运输绩效管理：是指对运输或运输过程的绩效管理，从而优化运输过程、提高经济效益。 绩效管理：即以绩效为核心，将企业各项业务管理、各个部门管理、公司战略管理、技术创新管理等有机结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工及企业各个部门等方面的利益与公司整体战略利益保持一致。 第五页，共三十九页。 ? 绩效管理要解决的问题 ？ 第六页，共三十九页。 ? 　　 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对