XX酒店连锁店礼貌礼仪手册（2022年-2023年）（具体版）.docxVIP

2023年-2024年 XX酒店连锁店礼貌礼仪手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 XX连锁酒店服务理念 3 1. 服务的概念 3 2. 优质服务的10把金钥匙： 4 3. 优质服务的三个步骤 4 4. 服务准则 4 5. 温馨服务 -“十五规范（10.5FL）” 4 二、 酒店服务礼仪的基本知识 4 （一）. 服饰仪容仪表 5 1． 着装的基本知识 5 2． 制服的穿着要求 5 3． 西服的穿着要求 5 4． 鞋袜的穿着要求 5 5． 饰品的佩戴要求 6 （二）. 仪容卫生的要求 6 1. 发型 6 2. 面部清洁与化装 6 3. 卫生行为 6 （三）. 言谈礼