组织与管理过程.pptxVIP

组织与管理过程会计学什么是过程？第1页/共30页任务和活动的集合，两者共同、且必须共同将投入转变为产出。为什么从过程角度研究组织和管理？第2页/共30页1.过程提供了简易适当的分析途径2.过程视角提出了分析管理行为的新观点第3页/共30页operational processes administrative processes 组织与管理过程分类work processes decision making processescommunication processes organizational learning processes organizational processes behavioral processes processes change processes managerial processes 工作过程的定义与分类第4页/共30页工作过程：组织通过遍及部门和职能群体的行动连接链完成其工作。这些连接链称为过程。运营过程：创造、生产和输送顾客所需要产品或服务的过程。管理过程：并不产出顾客所需，但仍属营运所需的过程。运营过程与管理过程的共同点第5页/共30页1.两者都由共同将投入转换为产出的一系列相互联系，相互依存的行动组成；2.两者都有开始和结束，范围确定都具有合理的准确性和最小范围的重叠；3.两者都有顾客，这些顾客可能是组织内部的，也可能是外部的。运营过程与管理过程的区别点第6页/共30页1.产出的性质不同。运营过程提供外部顾客消费的货物和服务，而管理过程提供内部人群使用的信息和计划。第7页/共30页投入－转换－产出过程投入转换产出机器设备原材料人员加工装配合成产品服务人才两种工作过程方法第8页/共30页质量运动流程再造目标：为改进质量、降低成本、缩短周期时间，或提高经营绩效而重新设计工作过程。质量运动与再造的共同点第9页/共30页1.现有大多数工作过程都是未经检验、缺乏理性或计划的，因此非常缺乏效率。 2.为了克服低效率现象，工作过程要重新设计。 3.运用的工具和识别改进机会的日常经验判断相似。质量运动与再造的不同点第10页/共30页1.对过程变革的基本性质和来源的看法不同。质量运动主张渐进式的改进；再造主张彻底变革。2.对控制和评估的重视程度不同。质量专家强调过程控制；再造专家强调重新设计而不是控制。 工作过程方法的实践意义第11页/共30页1.为组织整合提供框架2.为改进提供新的目标行为过程的研究领域第12页/共30页行为过程方法的研究重点是组织中人们的根深蒂固的行为模式。这些模式反映了组织独特的行为和相互作用的方式。基本的行为过程： 1.决策过程；2.沟通过程；3.组织学习过程。 行为过程的共同特征第13页/共30页1.它们是一般规则，离开工作过程，行为过程不可能独立存在。2.行为过程影响工作过程的实施方式，影响工作过程的类型、实质和特征。3.行为过程是用来完成工作中有关认知和人际方面任务的一系列步骤。决策过程的研究第14页/共30页切斯特·巴纳德赫伯特·西蒙战略决策研究第15页/共30页决策过程：研究决策制定过程的结构；决策类型：研究某一种类型的决策；决策质量：研究有缺陷的决策。沟通过程的研究第16页/共30页沟通过程的性质沟通过程的特征沟通过程的类型组织学习过程的研究第17页/共30页组织学习过程的模式组织学习过程的特征三种行为过程的关系第18页/共30页相互补充相互作用相互强化行为过程对工作过程的影响第19页/共30页行为的改变滞后于工作的改变；行为的变化是转型成功的关键；行为不会随工作的改变自动发生。变革过程的研究第20页/共30页研究领域：研究各事件在一段时间内的发生顺序。研究框架：寿命周期（创建、成长、转换和衰落）。变革过程的特征第21页/共30页1.纵向2.动态3.逻辑4.阶段性第22页/共30页组织过程的理论框架工作过程行为过程变革过程定义将投入转换为产出的活动顺序 行为类型；作用/相互作用的方式 事件的时间顺序 角色完成组织的工作 通过影响个人/群体行为鼓动/形成工作方式 改变组织规模、性质和形象 类型经营的和管理的 个人的和人际的；决策制定，沟通，组织学习 自发的和促成的，渐进的和剧变的 三种组织过程的共同点第23页/共30页过程是活动的集合，按时间展开，多人参与；有重复的、可预计的顺序或模式；具有完整的步骤，以具有连贯性、符合逻辑的方式组合个人活动和决策。第24页/共30页组织过程的理论框架变革过程变革过程变革过程工作过程工作过程决策制定过程组织学习过程沟通过程决策制定过程沟通过程组织学习过程行为过程时间管理过程的研究第25页/共30页管理过程的性质：核心是实施机制；重点是协调行动、分配任务及安排他人参与，使既定目标能够实现。管理过程的挑战：政治；冲突。研究方法：案例