一流人际关系.pptxVIP

建立一流人际关系（接近面谈技巧）销售是 98% 了解人性 2% 商品知识第一印象的重要性 客户是否决定与你成交,在初见面的30秒内就已决定如何建立良好的第一印象1.服装仪容2.行为举止3.名片递交4.真诚大方的态度如何建立良好的第一印象寒暄5.寒暄与微笑6.发问与倾听7.赞美 8.勿忽略第三者 赞美的要领1、舍弃无谓的自尊心2、赞美对方引以为傲之处3、必须让客户觉得不是恭维话4、不懂之处不妨趁机请教5、立刻找出可赞美的题材 赞美的方法1、具体的描述2、别出心裁，与众不同3、意想不到之处基本沟通方式1.说话有力2.重点强调,不拖泥带水3.认真倾听对方的意见4.重视对方传达的讯息5.注意对方的感觉 想收集的客户资料* 姓名* 收入* 电话* 地址* 家庭成员* 潜在需求* 每次沟通他所提出 的问题重要观念 所有的行为动作都是为了满足客户的需求!接近阶段客户需求是什么？尊重…理解…关爱…支持…成为他的朋友！