服务意识培训方案.docx

◆→←◆ 【服务意识、服务质量】 培训方案 ●什么是服务意识？怎样认识？ ●如何增强服务意识，提升服务水平？ 服务意识的认识、学习和提升： ※什么是服务意识？怎样认识它的重要性 物业管理行业作为一个新兴的第三产业， 正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小 区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。目前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平， 做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。 【意识的概念】 意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性，有着 我与他的区别是因为有着自我意识。 人的行为也是有意识的行为， 人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产 生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人 的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和 发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令 【服务意识的认识】 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有