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6.1 情绪和情感概述 积极地情绪对体力有显著地增力作用，反之，消极的情绪对体力则产生 阻力作用。 愉悦的情绪对认知能力有促进作用，痛苦等消极的情绪对认知能力起阻 碍作用。 情绪和情感对体力的影响 情绪和情感对认知能力的影响 六、情绪和情感的作用 * 判断消极情绪的言语要抓住两个要点： 第一，有非常明显的否定他人的情绪色彩 第二，这些话有“结论”，却没有事实依据 * 6.2 旅游者的情绪和情感 一、影响旅游者情绪和情感的因素 需要是否得到满足 活动是否顺利 客观条件（包括游览地的旅游资源、活动项目、接待设施、社 会环境、交通、通讯等） 团体状况和人际关系 身体状况 二、旅游者情绪的特征 兴奋性 感染性 易变性 移情性 * 操作要点： 一、创造第三者在场制约非理性旅游者 二、提出替代方案把决策权交给对方 * 6.2 旅游者的情绪和情感 三、情绪和情感对旅游者行为的影响 对旅游者动机的影响 愉悦的情绪可以增加人们活动的动机，增加作出选择决定的可能；消极 的情绪则会削弱人们从事活动的动机。 对活动效率的影响 积极地情绪可以助长动机性行为，提高活动效率；消极的情绪则会降低 认得活动能力，导致较低的活动效率。 对人际关系和心理气氛的影响 积极的情绪会增加对人际关系的需要，并容易使别人接纳；反之，则会 减少对人际关系的需要，且不易被别人接纳。 * 第七