2022年物业公司客服部年度工作计划.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年物业公司客服部年度工作计划 时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，自入职____项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费12____元(截止到____年____月____日)，收缴率____%，清缴上年度物业费____元;处理赔偿纠纷42起，达成率____%;协调处理大型物业保修维修____件，业主基本满意;接待业主上门投诉____件，处理及时率____%;受理日常报修____件，合格率____%;上门面访____人/次，受理意见、建议____余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入____项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目