消费者行为学英文版-自己(浙江工商大学).docxVIP

精选 精选 . . Consumer behavior:研究商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购 买单位和交换过程的学科。 Why study CB：有效的营销管理，帮助管理者设计营销组合，细分市场，市场定位，环境分析，开展调查研究；在公共政策制定中发挥重要作用；能帮助人们成为更好的消费者 Research Perspectives The Decision-Making Perspective：根据决策观点，消费者首先意识到某个问题的存在，然后在一种理性的解决问题的过程中完成一系列步骤， 购买由此产生。购买过程的步骤包括问题的确认、搜寻、方案评估、选择以及获得后的评估。 The Ex