处长工作职责课件.pptxVIP

欢迎大家参加培 训处 长 的 工 作 职 责理念和政策管理理念经营理念服务理念四大政策Carrefour Concepts家乐福的理念 Customer Satisfaction First! 顾客的满意为优先 One stop shopping一次购足 Low price超低售价 Free Parking免费停车 Self Service自助式服务 Freshness and Quality新鲜和品质 管理理念不看学历，重视能力。中层以上干部从内部提升。严格执行上层决定，102%完成。绩效三次机会考核，给员工发挥才能的空间简单，直接，行动迅速，所有事情为两层决定后即可执行满意的薪水，绩效奖励。全面的选择积极的促销最佳的产品优质的产品最新的产品新鲜的产品全市最低价与供货商建立良好的合作关系经营理念服务理念综合大卖场满意保证购物卡员工微笑服务退货保证免费停车便利的店址免费送货 和免费班车每周7天营业使 命： 培训和控制你的团队以达到绩效目标和顾客满意四 大 政 策资产人事商品财务资产固定资产 货架 办公桌 电脑 等非固定资产 满，干净，价格牌， 倾听客户需要，竞争调查资 产基本点卫 生客户服务价格形象促销形象员工精神面貌资 产基本点保持公司资产运作良好每年两次同维修主管进行资产检查资产基本点保持卖场整洁，商品充足。 根据分类及价格档位，陈列商品。检查员工是否着装整洁。仓库井井有条员工上班需“精，气，神”良好。资产基本点关注竞争对手的价格及活动。每周至少2次市调。提议购置新的设备遵守火灾和卫生等安全规章制度。资 产卫 生制定并遵守资产的清洁计划会同部门主管检查卫生结果是否达标百分百执行卫生检查后的行动计划店值时严格遵守值班规则新品品尝以增加顾客的新鲜感跟踪顾客建议和投诉确保价格固定架整洁并使用状态良好遵守价签检查计划资 产客户服务顾客的满意为优先 资 产客户服务保持本处商品充足无缺货对顾客永远面带微笑。任何情况下不与顾客发生争执。真心，热情，主动。资 产价格形象每周及时更新价格为负毛利与商品部沟通，制定行动计划闪电系列商品标示板、挂旗和装饰到位资 产促销形象经常性的闪电促销遵守店内的促销规则（挂旗/标牌）为真实促销使用对比价格（原价/现价）资 产其 它组织良好的家电售后服务(送货/退货/质保)与各行政部门(店/总部和政府)保持良好关系人 事工作组织人事结构培 训员工仪表工作组织内部每日晨会 每月一次处和部门全体员工会议（日程安排和会议记录）每年四次员工绩效评估推荐并提升好的员工工作组织 使员工在任何情况下要表现出商业人士的 职业态度传达有关公司的信息明确员工的工作职责每周检查工时卡根据员工的工作质量作出反应/评估工作组织准备每周工作时间表，且员工可容易地查阅本处无超时工作每月完成假期/会议/培训和员工表现评价的计划依单品分类将员工分组(正式文档) October Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat 与雀巢谈下 档促销 休息面试新员工 交下档促销 计划 课会议培训新员工 2004 每周工作表 人事结构1 人事升迁及调动 两层决定 根据营业额课长建议本课人事结构 由处长决定 合理控制厂方促销员驻店培 训 根据计划培训员工 根据员工的工作质量作出反应 计划并推荐提升人员培 训制定并执行主管和职员的培训计划完成店长为你安排的培训计划员工仪表员工工服整洁，佩带工牌。管理层男员工需衬衫打领带。女员工需穿职业装。男员工不允许留长发。女员工不浓妆，不留长指甲。商 品仓 库卖 场分 类排面和商品介绍周期盘点促销计划库存管理商品管理仓 库仓库全天干净整洁，过道通畅。营业员每天至少整理2次仓库。按小分类分配仓库－BC板按期更新。每课必需有一退货区仓 库退货区全天整洁，并按供应商分配装好。 无单个商品出现 注意安全隐患，按消防规定保持商品与灯管，喷头距离。卖 场 卖场全天整洁，通畅，购物车，购物篮及时归位。 确保所有被顾客弃置的商品，能快速地退回货架。注意生鲜，冷冻冷藏商品应立即放回。 端架：陈列整齐、饱满。续订单是否依行程执行。POP张贴端正，由美工统一填写。特价周期 限购量 价格 规格 产地（入数.组数） 卖 场卖 场 货架 排面 货架每天营业员按计划做清洁。商品拉满排面，先进先出，是否拉2-3排 。绝不隐藏缺货。遵守商品陈列规则：A 严格按照小分类的功能、口味、性质、类别来陈列商品。卖 场 B 所有商品按“纵向”陈列的原则陈列，所有