学管师工作流程课件.ppt

学管师工作流程 教务培训部 周工作流程 目录 维护学生流程 一：维护学生流程 二次开发/结业期 维护期 考察期 接档期 1 2 标准化工作流程 新生维护流程 日常维护流程 　 新生维护流程 新生维护 接档 第一次回访 匹配老师 第二次回访 第一次课 第一次课后回访 两次课后家长会 首次课前交流会 接档 1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。 第一次回访 1：交接学生后24小时内进行回访。 2：回访内容记录。 ３：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系 ４：确定下次回访时间。 ５：将联系方式（办公＋个人）短信发送至家长。 匹配老师 1: 首先考虑匹配度。 2：专职教师优先排课。 3：新启用的兼职教师要签订协议。 4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项，与家长和学生沟通应注意事项。 ５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通相处的客观性建议。 第二次回访 １：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。 ３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。 首次课前家长会： 1.课前15分钟进行。 2.《新生入学须知》需核实：上课规范，自习规范，推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签字。 3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料查收时间。 4.家长会记录单需要家长签字。 第一次课 1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧） 2.第一次课不少于三次巡课。 ３．学生下课前要主动接待。 第一次课后回访： 1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。 　　　　　　　　　 2.与老师沟通学生上课情况。 　　　　　　　　　 3.第一次课后24小时内给家长回访。 4.回访内容两个工作日内录入系统。 两次课后家长会 1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。 2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。 3：家长查阅后要签字为证。 4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录，再与任课老师进行沟通。家长签字。 5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录入系统。 　 日常维护流程 学生维护 巡课，查课 陪读 周测，月测 日常回访 心理课程安排 学生结业 日常家长会 新老学管师交接 查课，巡课 1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。 2：周末查课时间。（８点，１０点，旺季：１３点，１５点，１７点，１９点。淡季：１４点，１６点，１９点） 3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。 4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。 5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。 陪读 1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入 　　档。 2：学管师上班期间每日陪读不低于１小时。 3：及时收集陪读情况，并做信息记录。 4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。 周测，月测。 1： 周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内容，知识点，易错点）。 2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识点，易错点） 3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。 4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。 ５：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在回访当中。 日常回访 1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自习，教案） 2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一次） 3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。 4：日常回访要求两个工作日内录入系统。 *