KTV的绩效管理方案.docx

绩效管理方案 一、 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效管理的实施、绩效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提 升个人、部门和组织的绩效。 二、绩效管理的作用 能够更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况； 能够更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能， 同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。； 能够为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 绩效管理促进管理流程和业务流程优化 绩效管理的根本作用在于提高组织效率，保证组织目标的实现。 三、绩效管理的原则 1、公开性原则：考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理 有透明度，让被考核者明白你的要求是哪里； 2、客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何 评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩； 3、开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开 诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向； 4、差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不 同的工作内容制定贴切的衡量标准， 评估的结果要适当接开差距，不搞平均主义； 常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做 出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必 须成为常规性的管理工作； 发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展， 因此，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要 目标。 四、考核的对象是：管理人员、员工还有整个部门 五、绩效考核的流程 1、制订考核计划 1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。 3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核人员 4、收集资料信息 5、做出分析评价 六、组织结构分析 董事会 董事会 总经理 工程部 质检部 营运部 推广部 财务部 行政部 咨客组 礼宾组 保洁组 出品吧组 咨询 仓库 收银台 办公室 人事 七、职能划分 公司设董事会、总经理、工程部、质检部、运营部、推广部、财务部、行政部，各部门的职能如下： 董事会职能： 总经理职能：1 管理和协调各个部门的工作，为门店的发展做出科学的计划和决策，以保证整个门店的正常运行和更好发展。 工程部职能：2 工程技术部负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、墙体、地面、家具、霓虹灯、音控等硬件以及软件的维护；同时还负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级以及装 修、设计和布局。 质检部职能：QHSE 职能 运营部职能：3.4.5.6 部长负责业务培训。除此之外，还制定服务规范，工作程序和信息收集等日常工作， 服务经理：负责服务组整体管理，人员初次面试，绩效考核，以及反馈团队信息给人力资源部，现场咨客 服务组、吧台和收银组负责顾客服务，包括接待、包厢服务、收银和处理顾客需要的一系列相关服务，及 时反馈顾客信息；保洁组：由内到外、从上到下，负责店内门厅区域卫生，为顾客的消费提供一个良好的 整体环境；保安组：保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全，管理公关上下班时间， 杜绝公关提前离店。 推广部职能：9 推广营销部负责分析门店的市场环境，开发公司的营运渠道，设计促销方案；对外联络工作以及业务，提升房间销售，进行公关招募及管理工作。 选拔考核人员：通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 财务部职能：财务部:前台财务(总公司)负责公司日常财务，资金流向的管理，包括收银、出纳、会计、 开具发票，负责公司外部与职能部门的沟通与协调；仓储组负责仓库管理工作，酒水、食品采购工作及各 部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放;员工工作餐管理，保障公司后勤补给的正常运作。 8.行政部职能：人力资源部：负责公司的人力资源需求计划、员工招聘与录用，员工入职、离职、办理员 工各种证件、规章制度，组织培训开发，考勤、考核，绩效管理和薪酬管理，以及员工的劳动关系处理。 平衡计分法 （负责人评价专用） 被考核人 技术工程部 服务部 财务部 人力资源部 营销部 员级别 部门经理 平衡计分法 平衡计分法 平衡计分法 平衡计分法 平衡计分法 1、平均每次系统维护人时 2、预算达成率 3、翻工返修次数 1、客户满意度 2、全面服务费用成长率 3、问题解决程度 1、存货水准的控制 2、总资产报酬率 3