第六章公共关系协调.ppt

* * 第六章 公共关系协调 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 第一页，共三十六页。 　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。 　　通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。 返回 第二页，共三十六页。 　主 要 内 容 第一节　公共关系协调的意义与内容 第二节　组织内部公共关系的协调 第三节　组织外部公共关系的协调 返回 第三页，共三十六页。 一、公共关系协调的涵义 二、公共关系协调的意义 三、公共关系协调的内容 第一节　公共关系协调的意义与内容 返回 第四页，共三十六页。 　　一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。 　　二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。 一、公共关系协调的涵义 返回 第五页，共三十六页。 二、公共关系协调的意义 　　 　　１．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件； 　　２．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。 　　社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。 　　公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 第六页，共三十六页。 三、公共关系协调的内容 　　1、利益协调 　　　利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。 　　2、态度协调 　　　态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。 　　　在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。 　　　因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。 第七页，共三十六页。 　　 　　　　3、行为协调 　　行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。 　　行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。 　　行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并实现了行为协调，公共关系协调的全部主要任务也就完成了。 第八页，共三十六页。 　一、组织内部公关协调意义 　 二、组织与员工关系的协调 　 三、组织与股东关系的协调 第二节 组织内部公共关系的协调 返回 第九页，共三十六页。 　　 　　 　　社会组织面临的公共关系可以分为两大系统：一是内部公共关系，二是外部公共关系。 　　内部公共关系是组织公众关系的重要组成部分，又是组织开展各类公众关系活动的基础。内部公共关系的状态如何，直接关系到组织公众关系目标的实现和组织形象的塑造，这就要求我们对协调内部公共关系有足够的认识和重视。 第十页，共三十六页。 　一、组织内部公共关系协调的意义 　　组织内部的公共关系，是指社会组织与其内部各类公众构成的社会关系。 　　一般说来，在社会组织内部，首要公众就是员工。任何组织作为一个社会单位，首先是由它的全体工作人员即员工构成的。所以，组织内部的公共关系，主要是指员工关系，即组织与员工之间纵向横向的关系。其中，纵向关系包括领导与群众的关系、上级与下级的关系等；横向关系包括同级的部门与部门之间的关系以及正式织织与非正式组织之间的关系等。 第十一页，共三十六页。 　 　　在现代市场经济条件下，股份制已经成为重要的组织形式。虽然，股东是组织的投资者似乎已经超出了组织内部公众的范围，但是，股东大会是组织的最高权力机构，由股东大会选举产生的董事会是组织的最高权力执行机构。相当一部分员工也持有股票成为股东，因此，股东属于组织内部的公众，股东关系也是组织内部重要的公共关系。 　　在欧美各国，专家们曾给公