关于如何接听电话法律咨询的问题探讨.pdfVIP

关于如何接听电话法律咨询的问题探讨 关于如何接听法律咨询的问题探讨 大家都知道，作为现代生活的基本工具之一，在我们的 作和生活中扮演者十分重要的角色。很多经营性企业在广告、 公共关系方面复出的大量销售服务的劳动，往往可能因某员 对一个打来的的接处不当而失去送上门的生意，而打出去的也 可能因为技巧欠缺而不能起到逾期的效果。 因此，推销技巧是市场营销人员及有关一线人员应当认真专 研的课题。当然，法务工作人员和律师也是一样，接听也是需要 一定技巧的。 今天，我是与法律服务的工作人员一起探讨这一话题，那 么根据我们的经营性质和情况，我们需要注意哪些方面的打的 技巧和接听的技巧呢？ 当然，关于打，一般应当包括两个方面，一是与律师会员之 间沟通的，二是与浏览者（用户）之间的通话。 一、关于主动打 1、与律师会员之间的沟通： 查背景； 了解行情； 有针对性的邀请； 借助名人效应。 2、与客户的沟通，主要指咨询的网民。 二、接听 第 1 页第 1 页第 1 页 关于如何接听电话法律咨询的问题探讨 1、迅速接听，一般在铃响过第二声后马上接听。 2、报明身份：拿起的第一句话应该是：您好。紧接着报明 自己的身份。主动报明身份是销售成功的第一步。接下来，应该 说：请问有什么我可以帮助您吗？当然，尽量能了解怎么称呼， 并牢记，并在通话中经常使用他的姓氏称呼他。 3、语气愉悦：沟通的一个基本特点是两端的沟通对象。比 如销售人员和客户互不认识，你的面部表情再丰富、面貌再美， 衣服再漂亮，对你的销售成败几乎没有任何影响，在销售中唯一 重要的是你讲话的语气，语调及用词。 一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词 得当，给客人愉悦的感觉，让听的顾客可以迅速被你的轻松自 如所感染，愉快的进入谈话状态。 4、纲举目—与客户刚开始交流时，要尽可能的让对方多讲 话，弄清楚客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽 可能多的资料，切忌随意打断客人的谈话，要聚精会神的倾听， 倾听很重要，抓住问题的中心、重点，保持礼貌的态度，简明准 确回答。 5、掌握分寸—在沟通中，要注意掌握分寸，适可而止，不 一定非得要客户留下，、住址，要表现出你是处处在为他的利益 着想，让他感觉到你为他的利益考虑，感觉到你的热情，亲切、 诚恳。 6、做好记录—接到来电，养成良好的记录习惯很好，要记 第 2 页第 2 页第 2 页 关于如何接听电话法律咨询的问题探讨 下来电、住址、，便于联系回访，对相关问题详略得当，记录 重点，便于处理。 7、尽量不用：请您稍等—打的客户最烦恼的事情之一就是 拿着一个没有声音的话筒空等。 8、结束通话要注意礼貌——在通话快接近尾声时，不要表 现没有耐心，要委婉的说：某某先生、女士，您看除了这些您还 有什么需要我们给予帮助的吗？ 最后，一定要记住说：您的，再见。 高扬律师事务所 洪 律师 第 3 页第 3 页第 3 页