家政应急快速反应系统.docxVIP

. . word word 资料 家政服务业应急快速反应规 围 本标准规定了家政服务组织、家政服务员的应急快速反应要求。 本标准适用于家政服务组织应急快速反应管理及家政服务员应急快速反应处理工作。 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 术语和定义 3.1 应急快速反应 emergency rapid response 家政服务组织和家政服务员在对顾客提供服务过程中，遇到各种危及顾客和自身生命及财产安全的突发事件时，所采取的最大限度地避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来损伤的措施。 应急快速反应原则 家政服务组织和家政服务员，在采取应急快速反应时，应遵循“防优先、安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。 基本要求 家政服务组织和家政服务员，在提供家政服务过程中，当发生危及顾客和自 身生命及财产安全的突发事件时，应立即采取措施，最大限度的避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来的损伤。 家政服务组织应急快速反应要求 应急快速反应部管理与运行机制，具体要求为： a) 应设立应急快速反应管理岗位，并配备应急快速反应管理专兼职人员，将应急快速反应部管理纳入其岗位职责并进行目标考核； b） 应制定应急快速反应工作流程； C) 应建立