服务员工基本礼仪培训资料.pdfVIP

培训内容 培训内容 基本礼仪及服务理念知 基本礼仪及服务理念知 一、 一般消费心理的相关知 一、 一般消费心理的相关知 1 ．花钱买服务。（作为物业来讲 ，当然是满意的物业服务 ，体现在 ：服务质 1 ．花钱买服务。（作为物业来讲 ，当然是满意的物业服务 ，体现在 ：服务质 量、服务态度，礼节礼貌、微笑服务等） 量、服务态度，礼节礼貌、微笑服务等） 2 ．消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。 2 ．消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。 3 ．业主永远都是对的。 3 ．业主永远都是对的。 4 ．我（业主）的理由是最重要最紧迫的。 4 ．我（业主）的理由是最重要最紧迫的。 二、 服务的十二字方针 二、 服务的十二字方针 礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。 礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。 三、 仪容仪表 三、 仪容仪表 1、 服饰着装 1、 服饰着装 a) 上班时间必须穿工作服 ，工作服要整洁 ，钮扣应扣齐 ，不允许敞开外衣 ，非 a) 上班时间必须穿工作服 ，工作服要整洁 ，钮扣应扣齐 ，不允许敞开外衣 ，非 工作需要不允许将