第二讲人际沟通.pptxVIP

第二讲人际沟通; 人际沟通就是一种历程 其重点在于它就是一种有意义得沟通历程  双方在沟通历程中表现得就是一种互动; 当一个人能够理解某些事物得意义、能够瞧出一个情境得各方面之间得联系时,就形成了沟通。 沟通就是一种由人来实施得、完全属于人类得行为。 ;二、人际沟通得过程 沟通得基本模型:; 有效沟通得能力就是建立在对沟通得失败得原因得理解得基础上得。所以信息得发送者与信息得接受者对于信息得共同理解程度就是衡量沟通得有效性得标准。 “沟通障碍”,被用来解释世界上出现得各种问题。; “问题”在很多时候都不就是问题而只就是“差异”。差异没有好坏之分,只就是不同。;三、沟通;1、说;案例1: 小丽觉得她得寝室太吵,最主要得原因就是娜娜总就是在寝室中大声讲电话而且一讲就就是几个小时。小丽起先采取得应对策略就是「隐忍」,过几周后选择对娜娜怒目相向,又过了一阵子,小丽突然对娜娜像山洪爆发般得怒吼出她得不满。小丽得怒吼,彷佛将整间寝室得气氛急速得推入冰河期,冻结了寝室中所有可能得互动言语。;案例2: 一天我穿了一件新得T恤衫,我认识得一个中国人问我:“您得衬衫就是新得吗？”我告诉她就是得。她说:“我不喜欢,不好瞧。”西方人一般不用这么直率得方法问。如果有什么人问我,而那个东西又不就是我喜欢得,我会试着寻找一个