昆明某地产雅苑第一周工作总结.pptVIP

* * * * * 延时符 1.接受监理调度 2.礼仪、技能、制度培训 3.取证拍照（施工前、中、后） 维修技工（A区:6名 B区:15名） 1.NC打单、NC维护 （不能当天完成的录入系统） 2.维保修完成率计算 3.销户单据扫描上传 NC接单员（王燕花） 1.片区技工派工 2.派工日志编写 3.现场覆盖两次以上 4.汇总及存储维修照片 维修监理（A区:朱锐贞 B区:陈廷跃、陈小文） 大队长 （秦继业） 5.签证制作（24h内完成） 6.人工效能评分表填写 7.数据真实性例行交叉检查 8.代开晨会、班后会 4.单据核查、存档 5.录音核查、存档 6.派工日志上传云盘 7.内勤辅助工作 4.材料领用 5.跑单 6.返单 四、恒大雅苑维保修大队·岗位设置日常工作 第二十一页，共三十五页。 前台接到业主报修 1分钟内录入NC系统并打单 5分钟到达现场并制定维修方案 领料 30分钟开始维修 维修完成 业主评价并签字 返单 NC维护 制作签证 四、维保修工作流程·1530接报修响应程序 第二十二页，共三十五页。 延时符 四、维保修工作流程·NC录入派工 第二十三页，共三十五页。 延时符 四、维保修工作流程·维修领料 第二十四页，共三十五页。 延时符 四、维保修工作流程·签证制作 第二十五页，共三十五页。 05 学习思考 第二十六页，共三十五页。 延时符 雅苑“专利” 管家接待日、便民老花镜、宠物厕纸箱、闭门板、业主借阅区、组织业主进行消防演练、电影周、便民小推车 消防演练 每个季度组织业主参与消防演练，邀请消防官兵组织消防安全培训 收集业主信息 管家负责每周收集一些业主的信息（职业、兴趣爱好、特长），并录入系统，方便日后开展工作。 五、恒大雅苑客服部·优点 第二十七页，共三十五页。 延时符 1、物业收缴率较低 2、客服跟进不到位 3、地产与物业系统 沟通不到位 五、恒大雅苑客服部·不足 第二十八页，共三十五页。 欠费原因汇总表 欠费户数 欠费原因 户数 欠费金额 欠费合计金额 总欠费户数435户 工程抵款房未签合同4户 4 10504.8 546060.36 回购18户 18 55163.7 无赠送欠费1户 1 2405.7 未接房7户 7 24252.3 亚度家具问题3户已欠费，其中2户赠送半年已欠费，1户无赠送 3 9496.34 已退房8户 8 24053.4 有逾期未交款项19户 19 52075.2 员工保障房未签合同2户 2 12971.7 已赠送半年以上，暂无法催费户数365户 365 335843.11 赠送半年，已欠费6户 6 16286.17 有赠送、工程遗留问题抵扣物业费1户 1 2716.64 1户未已缴费，因过户时保留开发商现状，故有一个月未冲抵，欠费一个月 1 291.3 第二十九页，共三十五页。 延时符 ◎维修涉及范围广，不拘于公区 ◎工作氛围较为融洽，工程师积极性高 ◎日常工作专业性较强，必须基本功扎实 ◎工作安排不细致，自主性较大，可能造成懈怠 ◎工程遗留问题长时间未解决，增加维修难度 ◎不常用设备房管理较为混乱，应加强管理 心得 思考 五、恒大雅苑维修部·思考心得 第三十页，共三十五页。 延时符 认真负责的工作人员 高效执行1530的接报修响应程序 对业主报修问题上心，急业主所急 询问业主是否还有其他需要维修的问题 注重维修质量和及时性 注重数据的规范性、真实性 NC接单员差数项检查 维修监理数据真实性例行交叉检查 审核签字人与报事人 高效的接报修响应程序 1530： 1分钟内录入系统 5分钟内到达现场 30分钟内开始维修 完善细致的工作流程 严格按照工作流程开展日常工作 具体细化到每一步的工作规范 严谨求实的单据填写与签证制作 注重服务礼仪和工作技能的培训 五、恒大雅苑维保修大队·优点 第三十一页，共三十五页。 延时符 重大问题难开展、推进 重大问题： 渗漏水、维修时间长、繁琐问题 责任单位不明确 飘窗漏水：推诿扯皮 （地产工程部未明确责任） 技术培训专业水平低 工程、技术培训专业水平低 礼仪、技能、制度培训不专业 材料量小、无法采购 项目小、库存资产控制 灶台、橱柜保修多 影响维保修完成率 材料到达及时性差 影响维保修施工进度 五、恒大雅苑维保修大队·不足 第三十二页，共三十五页。 延时符 五、第一周学习心得 积极主动 事无巨细 不断学习 用心服务 积极主动 态度决定一切，要以积极主动的态度面对日常的工作学习，争取尽快成长成一名合格的职业人、物业人。 事无巨细 物业服务的工作是很细化的，要不嫌麻烦不辞辛劳，注重细节，从做好小事开始，保持严谨细致的工作作风。 不断学习 作为初入职场的新人，不仅要学习规章制度、工作流程，也要注重学习前辈的工作经验、工作方法与职业