客服中心薪酬方案.pdfVIP

黑龙江邮政11183 在线客服中心薪酬方案 一、目的 结合11183 的业务开展需求,为更好地配合中心内部管理体制的改革,制定此工资方谢谢阅读 案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情。谢谢阅读 二、岗位级别分类 1、适用对象：凡本年度已签订劳动合同，现在11183 在线客服中心独立上岗，且当谢谢阅读 月完成规定工时工单量，均有资格参加考评。 注：下列人员不在评定范围内： （1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学感谢阅读 员不参加当月评定。 （2）培训期和试用期人员不在评定范围内. (3）当月休假在半月以上的人员（包括:产假、病假、事假等），当月不按星级评定进行感谢阅读 考核，直接按一星级标准发予工资。 2、考评原则：所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考感谢阅读 核确定星级及工资标准； 按照月度进行考核,员工转正第3 个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级，按谢谢阅读 无法符合服务水平标准进行解聘辞退。 三、 工资结构及绩效考核细则 基本工资核发标准 工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖 ➢ 基本工资，是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为 700 元、管理支撑岗为 900 感谢阅读 元。会根据星级的递增增加不同的考核工资.当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工谢谢阅读 资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发,具体的核算公式如下：基本工资=精品文档放心下载 基本工资总额— （基本工资总额/应出勤天数(工时）＊请假的天数（工时））。(备注：感谢阅读 应出勤天数为26 天（2 月除外），工时：208 工时。）感谢阅读 ➢ 全勤奖：全勤奖金为 300 元/月(发放对象：当月出勤情况为全勤的员工,新员工入职当精品文档放心下载 月出勤不足26 天均无满勤奖) ➢ 餐、中补标准:白、中班10 元/天，中班补助15 元/天，按实际上班天数计发。感谢阅读 ➢ 激励奖：激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。精品文档放心下载 （一)普通座席 1、工资结构及额度 座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖谢谢阅读 工资结构 餐、夜费补 星级 底薪 全勤奖 绩效工资 星级考核系数 合计 贴 白、中、10 底薪+全勤奖+绩效考 按综合得分 星级介于1 至 正式员工 700 300 元/天餐 核＊星级考核系数+餐 评定绩效 1.4 之间 补，中班补 补 助15 元/ 天，按实际 试用期 700 300 无 无 1000 上班天数 计发。 星级岗位级别分类:无星级、一星级、二星级、三星级感谢阅读 岗位 基准单价 考核系数 一星级 0。35 1