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农副产品配送服务服务方案 一、服务方案概述 （一）服务理念 我公司以“与客户互利共赢”为服务理念，努力为xxxx 公司提供更好的农副产品配送服务，切实保障客户利益，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，尽最大努力为客户提供健康、绿色、安全的农副产品供应服务。 （二）管理定位 中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力、资源等方面优先配备，对本项目所需农副产品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足xxxx 公司的各项要求。 （三）管理目标 1、产品质量合格率 100%； 2、食品卫生安全率 100%； 3、客户满意度 98%以上； 4、送货准时率 100%。 （四）服务模式 本项目履约期间正常订货时，由xxxx 公司提出采购需求，我公司在xxxx 公司规定的时间内按照要求将所需产品的市场实际供应价格、享受优惠折扣后的价格、产品品牌、规格型号等材料提交给 xxxx 公司。若上述材料未通过审核的，我在规定时间内进行重新提交，经 甲方最终审核确认后，我方开始实施正式供货。紧急订货时，我方在接xxxx 公司紧急采购要求后尽最大可能缩短供货时间。 1、我司拥有专业的配送服务团队，对农副产品进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。 2、我司在管理上严格采用国际质量、安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。 3、我司注重增强配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗， 加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供农副产品配送服务。 （五）实施计划 1、我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体 负责； 专车——公司针对本项目的实施，计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线——中标后，我司将实地考察需要配送农副产品的地址和线路并指定经济、合理的运输线路，确保配送工作高效完成。 2、配送管理体系 我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成： 第一：健全的岗位职责：员工有章可循； 第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系； 第三：加强质量责任管理：建立质量管理登记制度，定期进行质量分析，并制定纠正措施。 配送部严格按管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把产品质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行安全检测，建立了完善的健康保障体系。 质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的配送专家， 是我们坚持不懈的追求。 二、质量控制方案 （一）采购环节质量控制 采购方法 ①比价：公司与经挑选的供应商进行交易时通常采用这种方法， 向这些供应商（三家或以上）采用电话、传真和电子邮件等形式询价， 根据报价单并以此让买方从技术和商业的角度来评估。 ②商务谈判。 工作程序 品牌的确定：采购主管从不同渠道引进 3 个不同品牌的厂家，并对其质量、信誉、配送能力等情况进行综合考评，并提供三证。 采购流程 总体流程：收集信息，询价，比价或招标、议价，考察，决定， 订购，协调与沟通，催交，进货检收，报账付款，采购结束。 ①做到采购的计划性： 有计划的提报所需物资可以避免原料积压、或者停工待料现象的发生，以提高效率降低成本。 ②做到采购的合理性： ?对供应商的资格进行严格审查（考察供应商资质、供应能力和物资的质量水平等）。 ?建立健全合格供应商档案体系；建立供应商考核制度，对供应商的供货情况（包括：质量、到货及时性和售后服务）进行考核，实行末位淘汰制。 ?建立健全采购审批制度，对供应商的选择通过比价、招标或其他形式完成。在选择供货商时做到“人无我有、人有我优、人优我廉” 在采购质量及价格上严格控制。 ③做到采购的及时性： 采购过程管理 ①食品采购除了瓜果蔬菜，其他食品采购都应向供货商索取营业许可证、卫生许可证、检验检疫证、商品合格证等证件；有硬包装的物品要严格检查商品标签上的厂址、电话、生产日期、保质期等各项说明是否齐全；此外还应采用手摸（抓）、鼻闻、眼观，仔细检查物品的伪劣，做到腐烂变质的原料不采购，从源头确保采