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【正本】 竞争性谈判响应文件 竞争性谈判项目名称： XXX 县有机肥料采购竞争性谈判项目编号： XXXXXXX 供 应 商 名 称 ： XXXXXX 有 限 公 司 （ 单 位 公 章 ） 法定代表人或相应的授权委托代理人（签字或盖章）： 日 期：2020 年 12 月 23 日 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u 一、售后服务承诺书 1 二、供应商参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 4 三、实施方案 5 四、提供的切实可行的售后服务和优惠承诺 10 五、项目实施人员一览表 11 PAGE PAGE 3 一、售后服务承诺书 若我公司有幸中标，为做好该项目的售后工作，公司郑重承诺一：服务内容 、供货服务 合同签订之后，马上安排车辆进行发货，免费送货上门，5 个工作日内验收并交货完毕，按国家有关产品“三包”规定执行“三包”。 发货同时，公司安排本项目工作人员随车到采购方指定地址，协助采购方人员一起协调卸货事宜。 做好发货台账登记（村、姓名、数量等），发货收条必须有收货人签字或采购方负责人签字，送货完毕把台账及汇总发货收条一起交给采购方核对。 做好供货服务中的信息收集工作，对收集到的信息认真处理，对用户的反馈意见要认真答复和回复，让用户满意。 、技术服务 供货后，公司随后派技术人员及相关服务车辆分批进行施肥、土壤、病虫害等技术培训和指导，指导农民科学施肥。 根据采购方要求，分批组织用户进行相关施肥知识培训，让用户了解本产品的使用方法。 公司技术人员利用板报及彩页等形式对产品的含量、性质、特点及不同作物的需肥情况等，让用户及时了解掌握，及时通报培训信息和施肥信息，让用户了解掌握。 质保期内所有产品的质量问题均由卖方负责，及时搜集用户信息，对搜集到的信息认真做好记录，对用户提出的问题或意见马上解答处理，对接到的电话信息， 1 小时内响应，24 小时内到达采购人指定现场，并按相关规定及时给予补偿或解决， 1 天内解决处理好所有问题,让用户满意。质保期后如果出现问题公司全部负责处理， 与公司肥料有关的质量问题费用由公司负责，让用户满意。 、农化服务 货到采购方后，公司随后派技术服务人员，分配到各自然村分批进行施肥技术免费培训和指导。 根据采购方需要，分批组织用户进行肥料、农药、作物的病虫害等相关知识培训。特殊用户需要针对特定区域和特定作物施肥培训。 公司技术人员利用板报及彩页等形式及时通报培训信息和施肥信息，让用户了解掌握。让用户掌握肥料、土壤、作物相结合的科学施肥原则。 对用户实行跟踪服务，及时了解用户的用肥效果和施肥方法，对用户提出的问题认真答复耐心指导，一直跟踪服务到下次施肥：确保用户满意。 二：服务措施 公司在采购方所在地设立农化服务工作站，配备专业人员。主要针对该项目对各村镇用户进行农化和技术服务。 、跟踪服务 根据采购方要求公司随时安排农艺师到采购方进行技术指导和实地培训，货到采购方指定地点后，公司先派专业技术人员随货到村进行组织培训施肥知识，协助采购人培训社区作物自律管理站人员及用户使用技术等：让用户了解产品的性能、使用方法及注意事项。公司根据采购方需要随时加派农艺师和技术人员。 、组织免费培训 供货前期分期分批进行培训指导，以村为单位组织用户进行肥料基本知识培训。前期也可根据采购方要求制定培训计划。 、建立健全培训台账和信息报 健全电子培训台账，把所有培训过的用户分类分批建立档案，每个用户的具体情况记录详细准确：打开电脑输入培训过的人员。其相关肥料、土地、作物的数量等信息就能调出来：方便以后服务。 健全建好信息报：经常收集用户信息（种植土地、种植结构、土壤情况、施肥情况、灌溉情况等）方便给用户建档。认真收集整理用户反馈的信息并及时处理记录建档。 把收集到的知识性信息和处理过的问题，编成信息手册发给用户学习总结。2.4、培训地点及方式 公司可根据用户及采购方公司可根据用户及采购方要求常年对用户进行培训，培训地点设在各村委或田间地头等方便的地方，利用手提电脑及投影仪等方式，由公司农艺师对肥料的特性、土壤、病虫害等相关知识进行现场培训，做到人手一份资料及一份小报或一份信息手册等，方便用户记忆。 2.5、处理信息的措施 如接到用户或采购方电话，无论哪方面问题都立即响应保证 1 个小时答复，24 个小时内赶到现场解决问题，直到用户满意为止：公司对用户的每个来电、来访信息都认真做好记录和信息台账；认真对待，及时响应、尽快解决。让用户满意。 供应商（公章）： XXXXXXX 有限公司 （单位公章） 法定代表人(负责人)签字或盖章： （签字或印章） 日期：2020 年 12 月 23 日 二、供应商参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 供应商诚