广东东莞大新商贸培训流程==业务员培训教材有效沟通(.pptVIP

* * 有效沟通 晋升业务员系列培训教材之四 总部培训部 第一页，共三十二页。 提 纲 一、 沟通的概念、类型、模式 二、 沟通的好处及作用 三、 常见的沟通障碍 四、 沟通的基本技巧 五、 沟通前应解决的几个问题 六、 沟通中注意事项 第二页，共三十二页。 一、沟通的概念 沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。 第三页，共三十二页。 （一）沟通的对象 人与人之间的沟通——人际沟通 人的自我沟通 人与机器的沟通 组织之间的沟通 第四页，共三十二页。 （二）沟通的类型 ★ 研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第五页，共三十二页。 ?（三）、沟通的模式: 信息 发送者 接受者 反馈 第六页，共三十二页。 二、沟通的好处及作用 游 戏 开 始 ！ 沟通对…会带来好处！ 第七页，共三十二页。 （一）沟通对个人的好处