1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 企业文化

客户服务管理第四章练习题.docx

客户服务管理第四章练习题.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档共6页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多
    一、单项选择题 1、（ ）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑,是最好的营销手段和竞争手段. A、提高质量 B、加强协调 C、内部管理 D、加强控制 2、全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（ ）”的观点。 A、质量管理 B、预防为主 C、协调控制 D、微笑服务 3、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?（ ） A、主观性强 B、成本高 C、容易测量 D、难以评估 3、PDCA 循环分别代表Plan(计划),Do（执行），Check(检查)和（ ） A、控制（control） B、协调(propor） C、Action（处理） D、组织(organize) 4、( )是企业理

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    文章写作专家 + 关注
    官方认证
    服务提供商

    本司主营文章撰写、培训教材、合同协议、发言稿、策划、汇报、各类文案。 ~ 海量资深编辑老师无缝对接，一对一服务。 ~ 保原创！可加急！免费改！

    咨询作者（638人已咨询） 服务中
    认证主体张家港市尚博锐艺术培训咨询有限公司
    IP属地江苏
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320582302062995R

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >