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服务意识培训 可乐迪量贩KTV 2010年10月 第一页，共三十九页。 把你每天上班所做的事情写在你的白纸上 想一想，写下来 第二页，共三十九页。 谁决定你的工作！！？ 没有旅客的列车最终的结果就是变成废铁！ 第三页，共三十九页。 那没有顾客的KTV呢？ 店关门歇业 员工解散，我们重新找工作 老板破产 企业的失败其实就是员工的失败 第四页，共三十九页。 一个装修再简单的店，只要挤满了顾客，看上去都都是那样生机。 一个装修再富丽堂皇的店，如果没有了顾客，这个店将在布满灰尘倒下。 1 2 第五页，共三十九页。 顾客至上-顾客永远是对的 顾客不仅是上帝 第六页，共三十九页。 所以…… 顾客才是决定我们工作的人 顾客才是我们工作的灵魂 顾客才是我们工作的目的 第七页，共三十九页。 什么是顾客 ——顾客是使用我们的产品和服务的人 ◆成交顾客 ◆潜在顾客 外部顾客 内部顾客 第八页，共三十九页。 顾客对我们的重要性 顾客是我们的衣食父母 顾客是我们的财神爷 顾客是给我们工作的人 顾客是给我们服务机会的人，而不是不断烦我们的讨厌鬼。 我们一切成功都是客人给的 第九页，共三十九页。 顾客的需要 第十页，共三十