国家开放大学《服务营销》大作业参考答案.pdf

国家开放大学《服务营销》大作业参考答案 联系实际分析我国服务营销的现状及存在的主要问题。 参考答案： 一 、 服务营销的概念 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需 要在营销过程中所采取的一 系列活动。服务作为一 种营销组合要素，真正引起人 们重视的是上世纪80年代后期， 这时期， 由千科学技术的进步和社会生产力的 显著提高， 产业升级和生产的专业化发展曰益加速， 一 方面是产品的服务含量， 即产品的服务密集度日益增大。另 一 方面，