形体礼仪简要论述.pptVIP

形 体 礼 仪 虎跑度假山庄 第一页，共二十六页。 序 言 在饭店业里，礼仪就显得尤为重要。往往一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，一个得体的动作，就能使宾客的些许不快消失殆尽，更能使普通的服务变得不普通。开元旅业集团奉行“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”的企业精神，秉承”满意+惊喜=最好”的金钥匙服务理念，严守“真诚服务每一天”的服务格言，对员工的礼仪提出了更高的要求。知礼、懂礼、用礼，是每一个员工所应追求的目标，也是我们此次培训的目的。 第二页，共二十六页。 停 车 当车子离岗位5-7米时，礼宾员做车辆指挥手势（先出右脚向前迈出半步，伸出右手，掌心向下伸直与身体成90度，作预备动作，当离1.5-2米处时，右手下垂与身体成45度，作停车手势，时间保持在2-3秒），等车辆停稳后上前拉开车门。 第三页，共二十六页。 护 顶 左手拉门，右手护顶：以大拇指第二关节为沿线轩于车门框下沿。 第四页，共二十六页。 司门迎接 司门员双手体前交叉站立于内门左侧，约1米左右的位置，挺胸收腹，双脚略为分开，精神饱满，表情自然。 做请进手势：以肘关节为轴，手臂伸直斜向下70度左右，手心向上，手指伸直并拢，示意宾客进入大堂。 当宾客从旁门出入时，司门员应主动问候，并提供拉门服务；要求拉门及时主动，拉到90度，不能让宾客等候拉门，或拉门不全，让宾客侧身进门；拉门进程中不能有碎步现象；无宾客出入时，应将门关上。 第五页，共二十六页。 敬 礼 抬头挺胸收腹，面带微笑，眼睛直视前方，左手自然下垂，五指并拢，中指紧贴裤缝，右手上臂抬起与肩平，五指并拢中指指尖紧贴太阳穴，手掌心微向下。 第六页，共二十六页。 VIP迎接 迎接人员分立于通道两边，身体呈立正姿势，双手交叉于体前，头稍向门转，面带微笑。 鼓掌时身体呈立正姿势，面带微笑，眼睛注视鼓掌对象，两手微曲，掌心相互拍击，鼓掌节奏和力度根据现场气氛进行调节。 第七页，共二十六页。 乘 梯 用靠近电梯的手遮挡住电梯感应电眼或揿住开门按钮，以不使门关闭；另一只手引导客人进入电梯； 进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去的楼层； 如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”； 记住女士优先 第八页，共二十六页。 微 笑 微笑时表情要自然、亲切，面部肌肉放松，眼睛看着对方的额头以下的三角区，露出8颗牙齿或嘴角向上方翘起1厘米。 第九页，共二十六页。 女子站姿 女子站姿有两种：一种是双脚呈V字型，即膝与脚后跟靠拢，两脚张开的距离约为两拳；另一种是将重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略微弯曲。 第十页，共二十六页。 男子站姿 男子站立时，双脚可并拢，也可叉开，但需双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上身仍应保持正直。 第十一页，共二十六页。 女子坐姿 坐姿具体要求 一要轻缓：即入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫慢慢坐下；二要整理：即入座后做适当的衣着整理；三要适当：即不宜坐满，最好只坐椅子的一半或三分之二；四要安静：即坐下后不可东张西望，魂不守舍；五要自然：即双手自然相握，面部表情自然亲切。 正确的坐姿 正坐时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子上。 侧坐时，上体与脚同时转向一侧，双膝与双脚靠拢，眼平视，嘴微闭，面带笑容。 第十二页，共二十六页。 男子坐姿 坐姿具体要求 一要轻缓：即入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫慢慢坐下；二要整理：即入座后做适当的衣着整理；三要适当：即不宜坐满，最好只坐椅子的一半或三分之二；四要安静：即坐下后不可东张西望，魂不守舍；五要自然：即双手自然相握，面部表情自然亲切。 正确的坐姿 正坐时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一角，双膝略分开，双手自然放在双膝或椅子上。 侧坐时，上体与脚同时转向一侧，双膝与双脚靠拢，眼平视，嘴微闭，面带笑容。 第十三页，共二十六页。 蹲 姿 标准蹲姿 半跪式：多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。要求如下---下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐于脚跟之上，而以其脚尖着地。另外一条腿，则应当全