校园快运运营操作方案.pptVIP

* （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法 第二十六页，共三十八页。 * 3、风险预防及注意事项 1、校园货物严禁受理违禁、危险品。宣传期间及现场受理期间务必提醒、提示学生发货时注意并严格落实货物开箱验视制度； 2、严禁受理到付业务。校园货物结算方式一律为现场付清，避免因延误、破损等服务事故造成费用无法收回； 3、禁止超服务范围受理。原则上收货地址距离我公司服务网点超过20千米以上只可以受理客户自提业务； 4、禁止受理超过三天的等通知送货业务（学生会将行李发往预计到达城市，长时间存放后再提货，这样会给到货公司库房带来压力）。超过三天的存放待提，将加收每立方米10元仓储费； 5、承诺时限适当延长。校园货物到达时限需在公司正常时限基础上延长二至三天，避免延时到达带来的投诉； 6、禁止受理易碎、严重异型、严重轻泡货物。现金、珠宝首饰、证书、证照、有价证劵、附带艺术价值、附带纪念价值物品严禁夹带。避免无可挽回的间接损失； 7、建议保价运输。电脑、衣物等贵重物品必须保价运输，单个包装货物价值超过5000元的必须保价运输。 1）业务受理——风险预防从头抓起 第二十七页，共三十八页。 2010.4.10 “校园快运”运营操作培训教材 第一页，共三十八页。 * 一、“校园快运”特性 为保障校园服务质量，针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运”特性主要三种： 特殊性 集中性 时效性 解决方案 标准的社会零散包裹门到门快运服务！ 第二页，共三十八页。 * 时效性 提货操作10天，送货操作10天。其中提货集中在毕业后3-5天 集中性 发货、到货相对集中，周转运作时间短 特殊性 1、主要为生活用品、电脑等，容易破损、丢失。2、送货上门 解决方案：1、团队协调；2、流程清晰；3、成本控制；4、调配灵活；5、信息畅通。 第三页，共三十八页。 * （一）“校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 二、“校园快运”运营操作流程 第四页，共三十八页。 * （一）、“校园快运”业务流程图 收货 运转 到货 异常处理 上门提货 开单受理 包装、称重 装车 上转移 分拨装车 长途运输 到货卸车 送货上门 或下转移 二级公司自提 或送货上门 建立校园异常货物专区，不能送达、丢失、破损或无标签的安全保障 任何异常进入异常保障流程 第五页，共三十八页。 * （一） “校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 第六页，共三十八页。 * （二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 第七页，共三十八页。 * 1、进入校园前准备工作 责任部门 准备工作 人员、车辆保障 根据校园毕业生情况制定人员、车辆保障 办公保障 办公设备准备：1办公桌、2办公椅、3交接本、4发票、5大头油性笔、6圆珠笔、7电源线、8电源插板、9价格表、10计算器、11复写纸、12A4纸、13收据、14、运单、15宣传页、16胶水、17文件包、18大头针 包装保障 包装材料准备：1纸箱、2防震板、3裁纸刀、4手动打包机、5打包带、6打包扣、7电子称、8编织袋、9胶带（公司专用胶带和透明胶带）、10各类封签、11挂签、12卷尺、13螺丝刀、14拉丝膜 后勤保障 后勤设备准备：1桶装水、2纸杯、3防雨布、4防暑药片、5创可贴、6应急照明灯、7遮阳伞、8相关的宣传材料、9校方紧急联系人电话、10蚊不叮、11清凉油、12、一次性雨衣 搬运保障 搬运设备准备：1小推车、2三轮车等 以上设备检查齐全后，进入校园！！！ 第八页，共三十八页。 * （二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 第九页，共三十八页。 * 2、进入校园现场准备工作 1、在校方指定的场地进行现场布置； 2、如校方允许，选择场地最好为：在不影响校内交通的前提下，临近学生宿舍楼（毕业女生宿舍楼）集中区； 3、场地要求平整，便于牵拉电源线，同时方便三吨货车行驶的道路边； 4、尽量选择可以避雨、防晒亭或树阴下。 场地选择 第十页，共三十八页。 * 2、进入校园现场准备工作 1、设施布置：牵拉防护绳（可用专用胶带代替），摆放办公桌椅、易拉杆伞、饮水设施、电源线布置、办公设备准备，包装材料准备等； 2、规划区域：受理咨询区（场地靠近道路两侧），操作区（待包装、称重、打带、挂标签）、包装材料区、暂存区（一切手续办理完毕，等待装车的货物暂存区域）。 场地布置 第