质量成本的概述和管理思路.pptVIP

质量成本 质量成本运行管理 （讨论稿） * 第一页，共三十五页。 产 品 成 本 产品生产制造成本 与产品有关 的运输、管 理费用；财 产保险、固 定资产租凭 费用、折旧 与维修费用 等 产品质量成本 * 第二页，共三十五页。 目录 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 * 第三页，共三十五页。 一、质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是 企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的 费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。 二、质量成本的分类 按用途可分为五类： 1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损 失成本；5、外部质量保证成本。 按存在形式不同分二类： 1、显见质量成本；2、隐含质量成本。 按与产品质量关系密切程度分二类： 1、直接质量成本；2、间接质量成本。 按控制效果分二类： 1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（质量成本的控制 重点）。 * 第四页，共三十五页。 按形成过程分为五类： 1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本； 4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。 按质量成本与产量的关系分二类： 1、固定质量成本；2、变动质量成本。 三、质量成本的控制重点 不可控制质量成本，又称劣质成本。 四、劣质成本的构成 1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用 中的不增值或效果不理想的费用； 2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析 的费用、外购备品配件、原材料等费用； 3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用； 4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用 * 第五页，共三十五页。 五、质量成本的系统图 质量 成本 可控质 量成本 直接 质量 成本 间接 质量 成本 不可控 质量成本 外部质量 保证成本 鉴定 成本 预防 成本 外部损 失成本 内部损 失成本 顾客对质量不满意成本 顾客质量损失成本 企业信誉损失成本 显 见 质 量 成 本 隐含 质量 成本 * 第六页，共三十五页。 目录 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 * 第七页，共三十五页。 一、质量成本方案运行步骤 质量成本分析和确定质量成本管理控制重点 正确设置控制科目 分析问题 质量成本管理职责分工 质量成本运行说明 质量成本推行思路 * 第八页，共三十五页。 目录 1、质量成本的概述 2、质量成本管理思路 3、质量成本的分析和控制重点 4、质量成本科目 5、质量成本组织结构与职责 6、质量成本运行说明 7、质量成本推行思路 * 第九页，共三十五页。 预防成本 鉴定成本 质量管理费用 质量教育培训费用 一、质量成本管理现状 返工、返修费用 降级损失费用 退货、折价损失 赔偿费用 产品质量过剩 关键人才流失 加班过多、文件延迟 未完成任务、失去商机 与质量相关的成本基本占销售额的20％－40％，但对于发生的劣质成本的控制力度不够 * 第十页，共三十五页。 完美 的质量 成本 不符合 的质量 符合 的质量 A 2、预防成本+ 鉴定成本 1、（内部+外部） 损失成本 3、质量总成本 二、质量成本特性 * 第十一页，共三十五页。 三、现阶段质量成本控制区域 I 质量改进区域 II 质量控制区域 III 质量完美区域 符合性质量 质量总成本 最低点 通过该图可以看出，通过质量成本的控制，可以降低产品总成本， 提高组织的经济效益。 具体就是以符合性质量为目标，加强对I、III区域的控制，使质量 管理水平和质量成本的控制，接近和达到第II区域的水平。 * 第十二页，共三十五页。 四、质量成本控制区域的分析 区域 第I区域 第II区域 第III区域 质量成本构成比例 预防成本10％ 损失成本70％ 预防成本≈ 10％ 损失成本≈ 50％ 鉴定成本 50％ 损失成本 40％ 质量管理工作情况 质量管理无序 预防措施得力，有质量管理体系 向质量过剩发展 质量状态 不合格品多，成本过高。 符合的质量 质量完美，产品成本高 经济效益情况 效益差，市场萎缩 经济效益最佳点 有市场，效益低 质