市场营销学(客户关系与服务营销管理)习题与答案.docxVIP

一、单选题 1、（ ）管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。 A.分析型客户关系B.运营型客户关系C.协作型客户关系D.服务型客户关系正确答案：B 2、客户关系管理的目标是（ ）。提高效率客户。 提高效率 、拓展市场 提高效率 、拓展市场 、保留客户 提高效率 、保留客户 拓展市场 、保留客户正确答案：B 3、客户关系管理恶化的关键是（ ）。A.管理理念和技术 B.管理理念C.沟通 D.技术 正确答案：B 、拓展市场 、保留 4、服务产品包括（ ）。A.核心服务、便利服务 B.核心服务、辅助服务C.便利服务、辅助