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智慧物业管理系统设计方案研究 本文通过分析 目前物业管理行业的总体特点和需求，结合 当前信息化时代发展， 分析智慧物业管理系统的主要功能，从智慧物业管理系统整体架构设计、各个模块功 能设计、主要界面设计等几方面，具体地阐述 了智慧物业管理系统的设计与实现。通 过实践测试，智慧物业管理系统能够满足小区物业管理工作的需要，实现物业管理流 程自动化，提高小区物业管理的工作效率，同时为进一步优化系统设计奠定了基础。 1 物业管理系统分析 传统行业向现代化服务业转型和提升。 3.1 智慧物业管理系统整体架构设计 目前，物业管理已成为与社会经济协 2.1 智慧物业管理 系统的设计要 满足 智慧物业管理系统整体架构图。通过 调发展、与广大人民生活和工作息息相关 企业各职能部门的工作需求 对物业管理企业各部门职能和工作流程分 的新兴行业。物业管理可以充分发挥物业 根据物业管理企业行业特点和服务内 析，实现智慧物业管理系统设计分十个主 的最大使用功能，为物业所有人和使用人 容， 主要 通过 以下几个 部 门进行管理工 要管理功能模块，如图2所示。 提供整洁 、文 明 、安全 、舒适 的生活环 作：①服部：负责收费管理、装修管理、 境，实现社会、经济、环境效益的同步增 服务派工和车位租赁。②财务部：负责财 长。 务监管、统计报表、支出管理等。③行政 1.1 现代物业管理系统特点 部： 负责行政管理 、人事管理及协 同办 随着现代房地产业的发展，物业管理 公 。④工程部： 负责物料管理 、设备管 已进入社会化、专业化、企业化的发展时 理 。⑤环境部： 负责绿化管理 、保洁管 图2 智慧物业管理系统整体架构图 代，在当前信息化技术的推动下，物业管 理 。⑥安保部： 负责安全保卫 、消 防管 3.2 智慧物业管理 系统各功能模块功 理更加趋向规范化、流程化和智能化。 理 、巡更管理 。⑦招商部： 负责 资产 经 能设计 1.2 物业管理系统的基本任务 营 、合 同管理 、潜在客户管理 。⑧IT信息 （ 1）资源管理模块 的设计 。主要实 物业管理系统主要是围绕小区物业小 部：负责信息系统管理与维护。 现房产资源、车位资源、客户资源和特殊 区的各项事务、各部门的工作，使小区的 2.2 智慧物业管理 系统要按 照物业管 资源的管理，具体内容如下。①房产资源 物业管理工作系统化、流程化、规范化， 理工作流程进行设计 管理：实现管理各种用途的房产资源，建 管理更加方便 、快捷，从而提 高工作效 通过对物业管理企业调查研究分析， 立各类房产资源的档案信息，提供状态管 率。物业管理系统能够支持各种物业形态 物业管理典型工作流程如图1所示。 理、变更管理、快速查询、关联搜索等功 的日常管理，以业主管理、客户服务、收 能，方便查找和管理房产资料信息。②车 费管理、设备设施管理为核心，有效处理 位资源管理：实现管理各类车位资源，建 业主与物业管理人员之间的关系，提高物 立车库车位相关信息，进行租售控制、状 业管理服务水平。 态统计、用于已售、出租、待售、待租等 2 智慧物业管理系统设计分析 各类车位的管理。③客户管理：建立客户 智慧物业管理是基于互联 网+的新一 档案、管理各类客户，包括住户、家庭成 代物业管理系统，能实现物业管理服务与 员 、租 户 、外来客 户 、合