服装店营业员销售技巧及话术.pdfVIP

销售情景1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看 错误应对 1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬） 2 ．哦,好的,那您随便看吧。 3 ．那好，您先看看,喜欢可以试试。 问题诊断 在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客？90 ％以上的学员给出的答案是：不说话或 说随便看看的顾客.给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此,在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连 给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性. “哦，好的，那您随便看吧”和 “那好，您先随便看看，有需要再叫我吧属于消极性语言，暗示顾客随便看看， 看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。 “那好，您先看看，喜欢可以试试这句话相当于没说, 因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。 导购策略 顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。 可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休 地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略.这样过分热情地接待顾客,会让顾客