物业请修处理流程.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 物业请修处理流程 一、请修的种类 按服务种类分： 有偿请修（业主单元的水龙头维修等） 无偿请修（如公共设施、设备的维修） 二、处理的流程简表 1、接到客户关于请修的电话，客户助理先确认客户请修的内容，如果请修内容比较复杂，应对客户复述一遍，得到客户的确认后，客户助理填写《维修单》，同时填写《咨询请修登记表》； 2、请修内容属于《维修项目收费标准》规定的项目的，客户助理填写《维修单》时，应注明为有偿服务项目，转到相关部门进行处理。 接到请修信息 3、处理流程简表： 接到请修信息 请修确认、分类处理 请修确认、分类处理 开单，维修施工 开单，维修施工 不满意 不满意 是否满意 是否满意 收取费用、确认 收取费用、确认 客户满意度及时率调查（电话、上门） 客户满意度及时率调查（电话、上门） 资料整理、归档 资料整理、归档 三、请修的管理规定 1、对请修内容技术要求高等复杂性维修，由工程维修部主管进行评审，管理处不能维修的，由客户助理致电向客户做好解释工作；管理处可以维修的，按《客户请修办理流程》进行处理。 2、请修处理后，维修人员根据《维修单》内容对客户进行满意度和及时率调查。