服务营销学试题及参考答案D.docxVIP

- - PAGE 12 - *****大学至 *****大学 至 学年第 学期 服务营销学课程期末考试试卷 D(试） 得 分 一 二 三 四 五 六 七 八 总 分 复 核人 阅 卷人 ： ） 系 （ 院 线 订 装 ： 业专 过 超 ： 级班 得 不 案 ： 名姓 答 ： 号学 一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。每题 1 分、共 16 分） 一间有 200 个客房的酒店，在淡季时只能订出 100 个房间，则另外 100 个房间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的哪种特性 。 无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可储存性 服务质量标准难以得到有效的保证是服务的哪种特性的体现 。A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可储存性 作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”指 。 A.经销商 B.供应商 C.员工 D.政府人员 定位分析作为一种诊断工具的主要作用，不包括下列 。A.开发新产品 B.价格制定 C.获取利润 D.沟通策略 服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点，所以导致 。A.顾客对服务定价合理性认知能力更低 B.服务定价波动幅度更大 C.非货币成本对顾客评价服务定价的影响更大 D.以上都不是 建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和