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服务礼仪期末试卷及答案(A) 期末试题(A) 考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：90 分钟考试年级： 班 级 姓 名 得 分 一、名词解释（3*5=15 分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 二、单项选择题（2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号 答案 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ）。A、19 响 B、17 响 C、21 响 D、20 响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ （ ）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（ ）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A、四声 B、 三声 C、五声 D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（ ） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌