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《售后服务管理制度》 LT 2 3 PAGE PAGE 10 一、售后服务工作流程 对客户反映 对客户反映 的问题确认 通知售后服 通过初步了 判断是否派 完成服务并 回访 二、售后服务人员编制 售后服 售后服 客服 维修 客服专员：2 人 售后工程师：1 人 三、售后服务人员工作职责 (一)客服专员 接听客户来电，详细了解客户反馈问题，并做好记录。 通过电话解答一般性或操作方面的问题，需检测的产品要告知客户地址、电 话、联系人。 收到客户寄来的检测产品，先开包验货，检查产品外观是否完好，如有损坏 需及时电话通知到客户，确认损坏原因。 将客户姓名、电话、地址、产品型号及产品相关信息