DB3418_T 017-2022 检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范.docxVIP

ICS 03.080.01 CCS A 01 3418 宣 城 市 地 方 标 准 DB 3418/T 017—2022 检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范 Specification for dispatching testing service of professional and technical personnel of inspection and testing institutions 2022 - 09 - 07 发布 2022 - 10 - 07 实施 宣城市市场监督管理局??发 布 DB 3418/T 017 DB 3418/T 017—2022 I I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心提出。 本文件由宣城市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心、泾县市场监督检验所、泾县宝丰机 动车检测服务有限公司。 本文件主要起草人：章力天、肖文煊、周堂鑫、张志伟、马永丰。 DB 3418/T 017 DB 3418/T 017—2022 PAGE PAGE 1 检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范 范围 本文件规定了检验检测机构专业技术人员派遣检测服务的规范性引用文件、派遣检测的服务要求、 派遣检测程序和服务质量改进。 本文件适用于为检验检测机构专业技术人员派遣检测的相关服务规范。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 派遣检测的服务要求 检验检测机构权责要求 统一负责委派检测的受理和工作安排，对委派检测的结果负责。 委派检测服务事项公开要求 检验检测机构开展派遣检测服务事项应向社会公布下列内容： 检测服务事项名称或范围； 检测产品的质量要求依据和检测方法的依据； 检测时限； 收费依据和收费标准； 受理程序； 受理单位名称、地点、邮编和负责处理监督投诉机构的联系人及其电话、邮箱。 派遣检测的服务质量要求 派遣检测服务事项法定要求按时办结率 100%。 派遣检测服务事项承诺时限办结率 100%。 派遣检测顾客满意率≥85%。 派遣检测顾客综合满意指数≥80（分）。 工作人员着工装率 100%。 工作人员服务用语应使用文明用语，不使用服务忌语。 文明用语如下： 到达被检测单位时，应主动使用“您好，我们是 XXX 检测单位的……”； 需要被检测单位提供某些条件时，应说“按照XX规定，您应该提供XX材料”； 当工作出现差错时，应说“对不起或非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”； 当被检测方提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”； 当受到被检测单位表扬时，应回答：“谢谢！”； 当检测结束要离开被检测单位时，应主动使用“再见，欢迎您将意见留给我们，便于我们改进服 务”的告别语。 服务忌语如下： 与被检测单位沟通时，不应说“急啥呀，不应一个一个检测吗，我这么累还没说啥呢”；“我要 下班了，明天再检!”； 商谈业务时，不应说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“怕麻烦 你就不要检”、“机器坏了我有啥办法”； 被检测单位对业务不熟或想了解有关情况时，应当耐心说明，不应说“我不知道，自己找呗”、 “这么多业务我哪知道那么多”； 工作中出现差错时，不应说“我就是这样的，你去投诉好了”或“有意见找领导反映”。 原始记录要求 在被检测单位进行检测工作时应当使用规范的“派遣检测原始记录单” , 纪录内容包括（但不局限于）： 派遣检测任务书编号； 检测依据的标准、规程、规范等； 使用仪器设备的名称、型号和检定证书编号、校准、检定的有效期； 依据检测方法标准要求必要的环境条件； 样品名称、编号(批号)； 注明检测时间、地点、日期； 每页填写流水号页码； 检测读出数据、计算公式、数据处理等其他必要的信息。 原始记录可使用碳素笔、钢笔填写。 原始记录出现错误时处理的方法如下： 不需要更改仅删除时, 采用双线杠改； 需要更改时,采用双线杠改，在双线杠改上方填写更改内容，并由杠改者和被服务方双方签字 原始记录单应有检测人和复核人 2 人以上签字。 原始记录应保证检测报告具有可追溯性。 按照规程、规范要求记录。 派遣检测人员要求 检测机构应当委派 2 人以上（含 2 人，下同）的人员负责派遣检测工作； 检验负责人应当具备相应的资质； 派遣检测人员应具备良好的工作作风和职业道德,不应泄露企业的产品技术指标等商业机密； 派遣检测人员到达派遣后应着整齐、洁净的工作装，随身携带具备检测资质的证件，佩戴表明