服务营销学试题及参考答案B.docxVIP

*****大学 至 学年第 学期 服务营销学课程期末考试试卷 B(试） 得：）— 二 三 四 五 六 七 八 总 复 得 ： ） 分 系 分 核 （ 线 人 院 阅 卷 订 人 装 一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一 ： 业 个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。 专 过 每题 1 分、共 16 分） 超 1. 服务经济是指服务业的产值在 中的比重超过 60%的一种经济状态。 得： A.CPI B.PPI C.GDP D.GNP 得 级 2. 首先在 1983 年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出 班 了五种服务分类。 不 A.洛夫洛克 B. 罗杰·W·斯米诺尔 C. 蔡斯 D. 克里斯丁·格隆鲁斯 案 3. 服务产出模型的优点在于 。 ： 名 A.真实性 B.动态复杂性 C.全面性 D.可操作性 姓 答 4. 核心产品的开发必须建立在 的基础之上。 A.市场导向 B.顾客导向 C.利益导向 D.产品导向 是一个整体分析框架，它为定位策略提供了基础的机制保障。A.服务定位战略 B.服务定位计划 ： 号 C.服务定位分析 D.服务定位结果 学 服务的 直接决定了服务定价的自由度。 可预测度 B.无形度 C.透明度 D.不确定度 - 13 - - 13 - - 13 - 服务机构位置的设置主要取决于 。 顾客与服务提供者相互作用的类型和程度 B