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案例分析：周春明的客户关系管理
By 第一小组
创壹
第一年
（周春明）转变思想：计较，是贫穷的开始
这一年，我进入出租车行业，和其它三万个司机，在马路上抢客人赚钱。竞争如此激烈，我于是盘算着该如何差异化。
我做的第一件和别人不同的事，是不计成本做长程载客服务。
其他司机：长途载客—→要冒开空车回来的风险—→提价 50％—→丢失客
户
我：这群人是含金量最高的商务旅客—→只加价 17％—→稳住客户
表面上，我因此每趟收入比同业低，但因此赢得客户的好感与信任，开始接
到许多长途订单。
（客户）这个司机不一般
我是台大的一名大学教授，家离学校比较远，每周有固定
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