R-OP33-01纠正和预防措施报告.docxVIP

内、外部质量环境、安全评价及管理评审提出的不合格项（）重大的不合格（） 征询、调查检查过程中发现服务过程的不合格（）用户投诉（） 重复出现的硬件物品和质量环境、安全不合格项（）不合格描述 签发人： 年 月 日原因分析： 责任人签名： 年 月 日纠正、预防措施（方案）: 责任人签名： 年 月 日执行记录: 责任人签名： 年 月 日验证结果： 内、外部质量环境、安全评价及管理评审提出的不合格项（＜） 重大的不合格（） 征询、调查检查过程中发现服务过程的不合格（） 用户投诉（） 重复出现的硬件物品和质量环境、安全不合格项（）不合格描述 2004年度管理评审认为公司目标原规定的客户服务满意率达95%目标过高且不适合目 前的小区管理现状（公司现有两个国家级优秀示范物业、五个省级优秀物业以及多个市级优 秀物业项目），同时、国家物业管理一级资质也对客户服务满意率规定80%的标准，目前我 公司是国家一级管理资质。 签发人： 2004年11月12日原因分析: 公司体系文件对客户服务满意率的规定是在原国家物业管理优秀小区、大厦标准基础上 制定的，没有考虑到公司各物业项目的不同管理档次和要求，同时，客户服务满意率制定要 求即符合各类型小区特点，同时又符合国家规范标准。 责任人签名： 2004年11月12日纠正、预防措施（方案）: 根据公司管理评审会议，对客户服务满意率进行调整，建议新的目标是：国家物业管理 优秀级物业客户服务满意率为95%以上；省级物业为90%以上；市级及市级以下物业为85% 以上。请物业监管部修订新的目标文件并履行有关审批手续、下发各单位。 责任人签名： 2004年11月12日执行记录： 责任人签名： 2004年 月 日验证结果: 内、外部质量环境、安全评价及管理评审提出的不合格项（＜） 重大的不合格（） 征询、调查检查过程中发现服务过程的不合格（） 用户投诉（） 重复出现的硬件物品和质量环境、安全不合格项（）不合格描述 绿化中心在2004年度管理评审中提出现有部门的仓库是集装箱，无法满足仓库管理要 求，应设立固定的、符合贮存条件的仓库。 签发人： 2004年11月12日原因分析： 由于办公场所的调整，绿化中心仓库一直没有落实固定位置，在9月份的内审不符合中 已经提出，但由于新场地的建设目前因各种原因无法继续，该不符合项一直没有整改完毕。 责任人签名： 2004年11月12日纠正、预防措施（方案）: 根据公司管理评审会议决定，由公司给予解决。 责任人签名： 2004年11月12日执行记录: 责任人签名： 2004年 月 日验证结果: