质量基础设施一站式服务规范.pdfVIP

质量基础设施一站式服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施一站式服务的服务平台、服务项目、服务流程、服务质量监督、服务评 价与改进等内容。 本文件适用于质量基础设施一站式共享服务平台（简称“平台” ）的服务事项。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 25000.10 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价（SQuaRE） 第 10 部分：系统与软件 质量模型 DB 32/T 4127 质量基础设施一站式服务规范 DB 2306/T 156 质量基础设施一站式服务站设置服务规范 DB 3212/T 1033 优化营商环境 质量基础设施一站式服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 共享服务平台 shared service platform 针对区域内特定用户群体一定时期的共同需求，通过组织整合、集成优化各类资源，提供可共享共 用的基础设施、设备和信息资源统一的辅助解决方案，以减少重复投入、提高资源效率。 3.2 一站式服务 one-stop service 通过服务的集成、整合，将服务集中到一个服务站点或窗口，满足用户质量基础设施的服务需求。 4 服务平台 4.1 基本要求 平台应按照规范化、标准化要求编制服务指南。 服务指南应明确质量基础设施一站式服务事项的 受理条件、办事材料、服务流程等信息，且应在平台公布。服务流程见附录 A 。 平台应结合区域产业特点、企业需求和资源现状，依托现有技术机构、园区、重点企业等建设实体 性的质量基础设施一站式服务窗口，提供企业全产业链条、全经营周期所需的计量、标准、认证认可、 检验检测等综合服务，结合政府、高校等非企业机构质量基础设施服务资源，逐步构建区域质量基础设 施服务网络。 平台应协调各层级和各类校准、检测、认证、质量管理等技术服务，推动一个结果通行、多方互认 共享。 平台应参照 GB/T 25000. 10 进行建设，符合协同、扩展、统一的要求： a)平台应能够提供用户所需的各类质量基础设施业务网上一站式办理功能； b)平台应提供直观易用、友好的用户操作界面，操作界面规范统一； - 2 - c)平台应提供日常监控运行情况和远程技术支持的功能； d)平台应按照信息安全要求，对访问权限进行管理。 平台应负责网站运行的软硬件设施的管理，包括服务功能的测试、优化、升级、维护等。 平台应负责网站安全的管理，做好安全防护，定期检测网站是否存在漏洞，妥善保管用户的信息， 明确职责，不得泄露。 4.2 服务窗口 园区服务窗口（服务站） 平台可在产业较为集中、质量需求较为旺盛的园区设立园区服务窗口 （服务站），协助企业开展需 求登记、样品统一接收、联系技术机构、样品运送、发放检测报告等一站式服务。 平台可根据园区产业集聚状况，依托技术机构，探索区域内关键共性质量基础设施仪器设备开放共 享和相关信息库数据建设，创新开展分时租赁、实验外包、代检代测等服务。 有条件的园区服务站可扩展全产业链条、全生命周期的标准、专利、质量等综合服务，推动上下游 企业质量技术标准规范对接、质量品牌共建。 园区服务窗口（服务站）应设立统一、规范、明显的标识。 技术机构服务窗口 平台集中某类行业企业同质化服务需求，打包交付技术机构服务窗口，依托技术机构专业能力，提 供便捷优惠的服务。 平台支持技术机构利用服务窗口为企业提供产品研发、采购、生产、供应、售后各环节所需的一揽 子服务。 技术机构服务窗口应根据企业需要提供预约式服务，节省企业时间成本，提高服务效率。 技术机构服务窗口可依据平台统一规范设立明显标识，并公示机构服务项目、服务流程、服务周期、 服务价格等信息。 企业服务窗口 平台可在需求量大或特殊建设阶段的重点企业、大型项目设立企业服务窗口，为企业提供“点对点” 一站式服务。 平台可根据企业 （项目）建设阶段需要，对重大仪器设备选型、产品研制、重大技术攻关等组织专 业团队开展协同服务。 企业服务窗口可设立统一、规范、明显的标识。 5 服务项目 5.1