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人文沟通评分标准
项目 评分要点 满分 扣分
仪表端庄,大方自信,表情自然/严肃 5
准备
(10) 向患者打招呼,自我介绍 5
询问家属与患者之间的关系,是否需要其他家属参与 6
安抚、告知已经有同事在进行抢救治疗 8
告知家属患者目前病情及诊断(3)和拟定的治疗方 10
沟通
案:具备急诊、胆道减压两要点(6)。可选择手术、内
内容 镜EST等不同手段(1)。
(50) 解释术后仍可能出现脏器功能衰竭等问题的原因 10
(6),并说明有后续相应治疗(4)。
强调治疗的时效性(5),向家属说明等待的风险 8
履行家属签字手续(5),需患者授权 (3) 8
倾听、了解患者的工作,家庭关系、背景 8
沟通 体现良好的职业精神:尊重、同情、不随意否认同行 8
技巧 针对患者或家属的问题或意见做出解释 8
(40) 避免强求对方立即接受事实、剌激对方情绪的语言 8
采用通俗易懂的语言、并确认对方理解充分 8
备注
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