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医院患者满意度调查工作制度 《医院患者满意度调查工作制度》 为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。 一、患者满意度调查内容范畴 按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。 二、患者满意度工作调查方式 1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意