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3.沟通的技巧 沟通的三要素 说服与拒绝技巧 开放式问题与封闭式问题的应用 书面沟通技巧 …….. 第三十页，共四十三页。 a.沟通的三要素 有效沟通 关心 主动 心态 共同作用 第三十一页，共四十三页。 b.说服与拒绝的技巧 “用委婉的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“不要这样做、你这样想不对”，你还可以选择说： “是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。……” “也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。” “你认为这样做可以吗？……” 语气 从对方的利益角度出发 转化成对方的需求 内容 第三十二页，共四十三页。 c.开放式问题与封闭式问题的应用 1、鼓励交流更多的心得； 2、更深入了解人或问题的复杂性； 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间； 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 开放式问题 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息； 2、有利于人们以问题来控制谈话内容； 3、更节省时间； 4、可能会错过更重要的资料； 5、会抑制开放的讨论； 封闭式问题 第三十三页，共四十三页。 d.书面沟通技巧 读者有欲望读下去 使用空格、标题 段落和段首缩字 做大字标题 并选择不同字体 “简洁为贵” 善用图形表达 文辞恰当 第三十四页，共四十三页。 4.聆听与反馈 致命伤一：听