东北大学超星尔雅学习通“市场营销”《客户关系管理》网课答卷带答案卷2.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 东北大学超星尔雅学习通“市场营销”《客户关系管理》网课答卷带答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第1套 一.综合考核(共30题) 1.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。()A、错误B、正确 参考答案：B 2.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是()A.追求市场占有率B.追求客户占有率C.注重客户差别化D.强调范围经济 参考答案：A 3.客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是()。A、网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近B、70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚C、客户利润率主要来自于老客户的寿命期限D、保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍 参考答案：D 4.一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。()A、错误B、正确 参考答案：B 5.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于()的解决方案，如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。A、企业B、部门C、互联网D、个人 参考答案：B 6.下列不属于客户描述性数据的是()A.降价销售B.行为爱好C.客户家庭成员情况D.信用情况 参考答案：A 7.在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?()A、客户的长期价值或者是终身价值B、客户消费量最高的时期所产生的价值C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 参考答案：A 8.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()A.物质满意B.精神满意C.社会满意D.视觉满意 参考答案：C 9.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户 参考答案：C 10.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()A.发掘潜在顾客B.留住低贡献客户C.保持客户忠诚度D.培育负值客户 参考答案：C 11.CRM项目实施中的错误理念是()。A.CRM实施是一种长期行为B.以提高关系价值的长期受益为目标C.企业的电话客服就是实施了CRMD.以有效分配资源为手段 参考答案：C 12.电子商务对企业营销管理的影响中表现较为突出的是销售渠道和促销策略的变革。()A、错误B、正确 参考答案：B 13.根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列()A.面向主题B.集成C.相对稳定D.不反映历史变化 参考答案：D 14.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是()A.较大B.较小C.无关D.客户忠诚是客户满意基础 参考答案：A 15.“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变()阶段的基本条件A.产值中心论B.销售额中心论C.利润中心论D.客户中心论 参考答案：A 16.在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是()A.只服务好大客户B.只服务好中小客户C.放弃中小客户D.慎重对待中小客户 参考答案：D 17.下面是关于客户生命曲线的四种模式类型，说法正确的是()。A、曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，d是长久保持型B、曲线a是中途夭折型，b是早期流产型，c是提前退出型，d是长久保持型C、曲线a是早期流产型，b是中途夭折型，c是提前退出型，d是长久保持型D、曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，d是长久保持型 参考答案：C 18.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注()A.客户价值B.保留客户C.竞争对手D.客户满意度 参考答案：B 19.关系营销的最高层次就是满足客户的社会需求，给顾客带来更多的社会利益。()A.正确B.错误 参考答案：B 20.对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于()。A、年龄和性别B、身高和体重C、商业价值和需求D、收入和居住位置 参