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市场服务营销学读书笔记_服务营销学
市场服务营销学读书笔记篇一
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至 40.3%，这跟发达国家的 70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的 4P 组合不够用来推广服务的情况下，又增
加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3 个变量，从形成了 7P 组合， 服务营销最核心的就是这 7P 了，下面我大概的介绍下。
服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送
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