民航服务礼仪 5.docVIP

PAGE 9 PAGE PAGE 25 《民航服务礼仪》 2014年11月 学校 乌鲁木齐市职业中等专业学校 专业 旅游服务与管理 （高铁乘务方向） 课题 2.3服务意识与服务礼仪 科目 民航服务礼仪 授课班级 14—9 学时 3 教师 张洁 教学目标 1.知识目标：熟悉并掌握民航服务礼仪的内容、基本原则。 2.能力目标：能够结合对客服务案例正确理解民航服务礼仪的基本原则。 3.德育目标：增强个人服务礼仪的意识，提高分析、解决、总结归纳问题的能力。 安全教育 多媒体设备的安全使用程序，提醒学生建立安全意识。 教学重点 民航服务礼仪的基本原则。 教学难点 如何在实际活动中体现民航服务礼仪的基本原则。 教学资源 教材、多媒体设备 对培养方案、大纲修改意见 对授课计划修改意见 对本教案修改意见 需增加资源 其他 专业部主任： 教务处： 教学活动流程 教学步骤与内容 教学目标 教学 方法 时间分配 一、导入新课： 【复习巩固】: 民航服务意识的主要内容有哪些？你认为重要的是？ 【新课导入】：服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。 引入新课，明确学习重点，激发学生学东西 讲授法 问