民航服务礼仪 2.docVIP

PAGE 9 PAGE PAGE 9 《民航服务礼仪》 2014年10月 学校 乌鲁木齐市职业中等专业学校 专业 旅游服务与管理 （高铁乘务方向） 课题 1.2礼仪的概念、作用与特性 科目 民航服务礼仪 授课班级 14—9 学时 1 教师 张洁 教学目标 1.知识目标：理解并掌握礼仪特性。 2.能力目标：能够充分理解并区分礼仪的特性。 3.德育目标：增强服务礼仪的意识，培养个人礼仪习惯。反对极端宗教，搞好民族团结。 安全教育 多媒体设备的安全使用程序，提醒学生建立安全意识。 教学重点 正确理解礼仪的特性。 教学难点 如何正确理解讲究礼仪是服务人员的天职。 教学资源 教材、多媒体设备 对培养方案、大纲修改意见 对授课计划修改意见 对本教案修改意见 需增加资源 其他 专业部主任： 教务处： 教学活动流程 教学步骤与内容 教学目标 教学 方法 时间分配 一、案例导入： 【案例】《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 通过案例，激发学生的兴趣，更深刻的体会到礼仪学习的必要